⚠️ Richiamo VEGDOG Jerkeys 80 g ⚠️
Importante avviso di sicurezza
Abbiamo provveduto in via precauzionale al richiamo di due lotti del nostro prodotto VEGDOG Jerkeys 80 g. Non è possibile escludere la presenza di frammenti metallici in singole confezioni dei lotti interessati. Anche se finora abbiamo ricevuto solo due segnalazioni, agiamo per precauzione, poiché la sicurezza dei cani è per noi la priorità assoluta.
Quali prodotti sono interessati?
Il richiamo riguarda esclusivamente il seguente prodotto: VEGDOG Jerkeys 80 g
- Data di scadenza (MHD): 11.12.2026 – Lotto: 454
- Data di scadenza (MHD): 14.01.2027 – Lotto: 487
- Periodo di vendita: da novembre 2025 a gennaio 2026
Altri prodotti o lotti non sono interessati.
Cosa abbiamo fatto
Insieme al partner di produzione dei Jerkeys, abbiamo esaminato e ricostruito la causa del problema. Allo stato attuale, i casi noti riguardano parti delle griglie di essiccazione utilizzate durante la produzione. Abbiamo già implementato ampie misure di sicurezza aggiuntive per prevenire il ripetersi di tali incidenti.
Altri prodotti sono interessati?
Poiché collaboriamo con diversi partner di produzione, nessun altro prodotto è interessato.
Come puoi verificare se il tuo prodotto è interessato:
Puoi trovare la data di scadenza e il numero di lotto sul retro della confezione, nell'angolo in basso a destra accanto al codice a barre. L'area è contrassegnata da uno sfondo bianco.
Cosa puoi fare se possiedi un prodotto interessato?
Se possiedi un prodotto interessato, ti preghiamo di non somministrarlo ulteriormente a scopo precauzionale. Per sicurezza, smaltisci il prodotto e contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: kundenservice@vegdog.de. Per una gestione rapida, ti chiediamo di allegare una foto della confezione con il numero di lotto e la data di scadenza ben visibili. Naturalmente, provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contattaci in qualsiasi momento: kundenservice@vegdog.de.
Ci scusiamo espressamente e formalmente per l'accaduto.
Grazie per la tua fiducia e per la tua comprensione.
Tessa & Valerie
FAQ
Qual è il rischio effettivo per il mio cane?
Allo stato attuale, il rischio è da considerarsi molto basso. Finora abbiamo riscontrato solo due casi isolati in cui è stato trovato un pezzo di metallo nella confezione. Agiamo quindi in modo proattivo a titolo precauzionale e raccomandiamo di non somministrare più i prodotti dei lotti citati, poiché non possiamo escludere completamente che singoli pacchetti ne siano interessati.
Il mio cane ha già mangiato il prodotto, cosa devo fare?
Se il tuo cane ha già ingerito il prodotto e non mostra anomalie, allo stato attuale non è necessario alcun intervento immediato. Qualora dovessi tuttavia notare sintomi come vomito, malessere, inappetenza o cambiamenti nel comportamento, ti consigliamo per precauzione di consultare un veterinario e di segnalare la possibile presenza di un corpo estraneo.
Ci sono già stati feriti o danni noti?
Al momento non abbiamo ricevuto segnalazioni di lesioni o danni alla salute dei cani. I due casi segnalati riguardano esclusivamente il ritrovamento di parti metalliche all'interno di confezioni appena aperte o non ancora interamente somministrate.
Che aspetto hanno questi componenti metallici?
I casi noti finora riguardavano sottili parti metalliche provenienti dalle griglie di essiccazione della produzione. Possono variare per forma e dimensioni, ma sono riconoscibili come corpi estranei nel mangime.
Sono interessati anche altri prodotti o lotti?
No, allo stato attuale sono interessati esclusivamente i lotti indicati del prodotto VEGDOG Jerkeys 80g. Gli altri prodotti o lotti possono continuare a essere somministrati senza alcun timore.
Posso restituire il prodotto invece di smaltirlo?
Non è necessario effettuare il reso, ma si prega di smaltire il prodotto per motivi di sicurezza. Per il rimborso o la sostituzione, abbiamo bisogno esclusivamente di una foto della confezione interessata con il numero di lotto e la data di scadenza visibili.
Riceverò un rimborso o una sostituzione?
Puoi scegliere liberamente se ricevere una sostituzione o se preferisci il rimborso dell'importo pagato.
Cosa è stato fatto affinché ciò non accada di nuovo?
Insieme ai nostri partner di produzione abbiamo analizzato la causa e introdotto ulteriori misure di sicurezza. Queste includono, tra le altre cose, controlli rafforzati degli impianti di produzione e adeguamenti nella gestione della qualità, al fine di escludere in futuro incidenti simili.
Come posso essere sicuro che i vostri prodotti siano generalmente sicuri?
La qualità e la sicurezza dei nostri prodotti sono per noi la massima priorità e lavoriamo esclusivamente con partner di produzione certificati. Prendiamo questo incidente molto seriamente e, oltre al richiamo precauzionale, abbiamo ulteriormente ampliato i nostri meccanismi di controllo esistenti. Casi di questo tipo sono eccezioni assolute e lavoriamo costantemente per migliorare ulteriormente i nostri standard.
Ho regalato/ceduto il prodotto, cosa devo fare?
Ti preghiamo di informare la persona interessata in via precauzionale riguardo al richiamo e di inoltrare la nostra comunicazione, affinché possa verificare se ne è coinvolta.