⚠️ Rückruf VEGDOG Jerkeys 80 g ⚠️
Wichtige Sicherheitsinformation
Wir haben vorsorglich zwei Chargen unseres Produkts VEGDOG Jerkeys 80 g zurückgerufen. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass in einzelnen Packungen der betroffenen Chargen Metallteile enthalten sind. Auch wenn uns bislang nur zwei einzelne Hinweise vorliegen, handeln wir vorsorglich – denn die Sicherheit der Hunde steht für uns an erster Stelle.
Welche Produkte sind betroffen?
Betroffen ist ausschließlich folgendes Produkt: VEGDOG Jerkeys 80 g
- Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD): 11.12.2026 – Charge: 454
- Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD): 14.01.2027 – Charge: 487
- Verkaufszeitraum: November 2025 bis Januar 2026
Andere Produkte oder Chargen sind nicht betroffen.
Was wir unternommen haben
Gemeinsam mit dem Produktionspartner der Jerkeys haben wir die Ursache geprüft und nachvollzogen. Nach aktuellem Stand handelt es sich bei den bekannten Fällen um Teile der Trocknungsroste, die im Rahmen der Produktion verwendet werden. Wir haben bereits umfangreiche zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt, um ein erneutes Auftreten solcher Vorfälle zu verhindern.
Sind noch weitere Produkte betroffen?
Da wir mit unterschiedlichen Produktionspartnern zusammenarbeiten, sind weitere Produkte nicht betroffen.
So kannst du prüfen, ob du betroffen bist:
Du findest das Mindesthaltbarkeitsdatum und die Chargennummer auf der Rückseite der Verpackung im unteren rechten Bereich neben dem Strichcode. Der Bereich ist weiß hinterlegt.
Was kannst du tun, wenn du ein betroffenes Produkt besitzt?
Wenn du ein betroffenes Produkt besitzt, verfüttere es bitte vorsorglich nicht weiter. Bitte entsorge das Produkt sicherheitshalber und kontaktiere unseren Kundenservice unter: kundenservice@vegdog.de. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir dich, ein Foto der Verpackung mit sichtbarer Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum mitzuschicken. Selbstverständlich erhältst du von uns Ersatz oder eine Erstattung.
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich jederzeit bei uns: kundenservice@vegdog.de.
Für diesen Vorfall entschuldigen wir uns ausdrücklich und in aller Form.
Danke für dein Vertrauen und dein Verständnis.
Tessa & Valerie
FAQ
Wie hoch ist das Risiko für meinen Hund wirklich?
Das Risiko ist nach aktuellem Stand als sehr gering einzuschätzen. Uns liegen bislang nur zwei vereinzelte Fälle vor, bei denen jeweils ein Metallteil in der Verpackung vorgefunden wurde. Wir handeln daher aus Vorsorge proaktiv und empfehlen, die Produkte aus den genannten Chargen nicht mehr zu verfüttern, da wir nicht vollständig ausschließen können, dass sehr vereinzelt Packungen betroffen sind.
Mein Hund hat das Produkt bereits gefressen, was soll ich tun?
Wenn dein Hund das Produkt bereits gefressen hat und keine Auffälligkeiten zeigt, besteht nach aktuellem Stand kein akuter Handlungsbedarf. Solltest du jedoch Symptome wie Erbrechen, Unwohlsein, Appetitlosigkeit oder Auffälligkeiten im Verhalten bemerken, empfehlen wir vorsorglich, eine Tierärztin oder einen Tierarzt aufzusuchen und auf den möglichen Fremdkörper hinzuweisen.
Gab es bereits Verletzungen oder bekannte Schäden?
Uns liegen aktuell keine Berichte über Verletzungen oder gesundheitliche Schäden bei Hunden vor. Die beiden gemeldeten Fälle beziehen sich ausschließlich auf das Auffinden von Metallteilen in jeweils frisch geöffneten bzw. nicht vollständig verfütterten Packungen.
Wie sehen diese Metallteile aus?
Bei den bisher bekannten Fällen handelte es sich um dünne Metallteile, die von Trocknungsrosten aus der Produktion stammen. Sie können in Form und Größe variieren, sind jedoch als Fremdkörper im Futter erkennbar.
Sind auch andere Produkte oder Chargen betroffen?
Nein, nach aktuellem Stand sind ausschließlich die genannten Chargen des Produkts VEGDOG Jerkeys 80g betroffen. Andere Produkte oder Chargen können weiterhin bedenkenlos verfüttert werden.
Kann ich das Produkt zurückschicken statt es zu entsorgen?
Eine Rücksendung ist nicht erforderlich, bitte entsorge das Produkt aber sicherheitshalber. Für die Erstattung oder den Ersatz benötigen wir lediglich ein Foto der betroffenen Verpackung mit sichtbarer Chargennummer und MHD.
Bekomme ich mein Geld zurück oder Ersatz?
Du kannst frei wählen, ob du Ersatz erhalten möchtest oder eine Erstattung des Kaufbetrags bevorzugst.
Was wurde getan, damit das nicht wieder passiert?
Gemeinsam mit unseren Produktionspartnern haben wir die Ursache analysiert und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen eingeführt. Dazu gehören unter anderem verstärkte Kontrollen der Produktionsanlagen sowie Anpassungen im Qualitätsmanagement, um ähnliche Vorfälle künftig auszuschließen.
Wie kann ich sicher sein, dass eure Produkte generell sicher sind?
Die Qualität und Sicherheit unserer Produkte haben für uns höchste Priorität und wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Produktionspartnern. Dieser Vorfall wird sehr ernst genommen und hat neben dem vorsorglichen Rückruf dazu geführt, dass wir unsere bestehenden Kontrollmechanismen nochmals erweitert haben. Solche Fälle sind absolute Ausnahmen, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Standards weiter zu verbessern.
Ich habe das Produkt verschenkt/weitergegeben, was soll ich tun?
Bitte informiere die betreffende Person vorsorglich über den Rückruf und leite unsere Information weiter, damit sie prüfen kann, ob sie betroffen ist.